泰安市口腔醫(yī)院舉辦

“強化醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系”全員培訓

為強化醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系，提高醫(yī)務人員醫(yī)患交流能力，促進醫(yī)院文化建設，樹立醫(yī)院良好服務形象，10月17日下午泰安市口腔醫(yī)院邀請浙江醫(yī)療管理中心王鳳民教授為全院醫(yī)務人員作了題為《強化溝通意識，創(chuàng)造真情感動》培訓。

王教授從目前醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)社會現(xiàn)狀，醫(yī)療服務中行業(yè)內外存在的問題，醫(yī)患關系緊張的形勢，醫(yī)患溝通中語言交流、醫(yī)生與患者角色的再思考及醫(yī)患溝通中的白金法則等方面，深刻闡述了醫(yī)患溝通技巧與藝術對建立醫(yī)患互信、提高醫(yī)療質量和效率，樹立行業(yè)形象的重要性及影響力的作用。通過對古今中外大醫(yī)精誠醫(yī)學家行醫(yī)之道惟妙惟肖的表演，現(xiàn)代醫(yī)療服務中極端不負責任實例生動活潑的演繹，深入淺出的分析，提出了觸及心靈的深思。如果醫(yī)務人員以把病人當朋友、當熟人心態(tài)去服務，設身處地為患者著想，利用有效的手段耐心細致地與病人進行溝通，病人的擔憂、焦慮等心理壓力就會得到減輕，病人一定會更加積極的配合治療，并能取得更加滿意的治療效果，最終達到醫(yī)患雙贏的目的。

通過此次培訓，使醫(yī)務人員進一步認識到醫(yī)患溝通的重要性，提高了溝通技巧，紛紛表示，在今后的工作中，特別要注重與患者之間信息和情感的交流，提高醫(yī)療安全意識，嚴格診療規(guī)范，提升服務水平，為構建和諧醫(yī)患關系，促進醫(yī)院又好又快發(fā)展做出應有的貢獻。